Questions fréquentes
Quelle taille choisir ?
Nos modèles ont une coupe unisexe. Les tailles disponibles s’affichent directement sur la fiche produit, avec un guide des tailles indiquant la largeur de poitrine et la longueur en centimètres. Mesurez un vêtement qui vous va bien et comparez les valeurs avant de commander. Nous ne proposons pas d’échange ; vérifiez donc le guide des tailles avant de commander.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez environ 4 à 8 jours ouvrables : 2 à 5 jours ouvrables pour l’impression et la préparation, puis 2 à 3 jours ouvrables pour l’acheminement. Nous livrons dans toute la Suisse.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous payez en toute sécurité par carte de crédit ou TWINT ; Apple Pay et Google Pay sont également disponibles. Tous les prix sont indiqués en francs suisses.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez retourner un article non porté. Écrivez-nous d’abord à info@alplust.ch avec votre numéro de commande et une photo ; vous recevrez alors l’adresse de retour. Retour uniquement par la poste, dans un emballage bien protecteur ; les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons la valeur de la marchandise dans les 14 jours suivant la réception. Si votre article arrive endommagé ou mal imprimé, nous le remplaçons gratuitement : envoyez-nous une photo sur laquelle le défaut est visible. Nous ne proposons pas d’échange : commandez simplement à nouveau la taille ou la couleur souhaitée.
Comment laver mon vêtement ?
Retournez le vêtement avant le lavage et lavez-le à froid, avec des couleurs semblables. Évitez l’eau de Javel et ne repassez pas directement sur le motif. Le sèche-linge sollicite le tissu et l’impression davantage que le séchage à l’air. Les indications d’entretien de l’étiquette cousue font foi. Si votre pièce présente un défaut dès la réception, nous la remplaçons gratuitement ; les traces dues au lavage n’entrent pas dans ce cadre.
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Nos articles sont produits en Europe ; la TVA suisse est déjà comprise dans le prix et nous la reversons. Vous ne payez aucune TVA à l’importation à la livraison. Si un service de livraison devait exceptionnellement vous facturer des frais, contactez-nous : nous les prenons en charge.