Retour et échange

Retour dans les 14 jours

Pour un achat en ligne, le droit suisse ne prévoit aucun droit légal de rétractation. Nous vous accordons néanmoins un retour volontaire : vous pouvez nous renvoyer un article dans les 14 jours suivant la réception. L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.

Comment procéder

• Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à info@alplust.ch, en indiquant votre numéro de commande.
• Joignez une photo de l’article. En cas de défaut, le défaut doit être visible sur la photo.
• Nous vous répondons avec l’adresse de retour en Suisse. N’envoyez rien avant d’avoir reçu notre réponse : l’adresse figurant sur le colis n’est pas notre adresse de retour.
• Envoyez l’article par la poste à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous acceptons les retours uniquement par la poste, pas de remise en mains propres.
• Emballez l’article de manière bien protégée, par exemple dans l’emballage d’origine ou dans une pochette d’expédition solide, afin qu’il ne soit ni endommagé ni sali en route. Seul un article qui nous parvient propre et intact est remboursé.

Remboursement

Dès que l’article nous est parvenu et qu’il est dans l’état requis, nous vous remboursons la valeur de la marchandise dans les 14 jours sur le moyen de paiement utilisé, carte ou TWINT. Les frais de livraison de la commande et les frais de retour ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, vous gardez les autres articles au prix payé ; nous ne facturons aucun frais de livraison après coup. Nous ne proposons pas d’échange : commandez simplement à nouveau la taille ou la couleur souhaitée.

Articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou si nous vous avons livré un article erroné par mégarde, nous le remplaçons gratuitement. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo sur laquelle le défaut est visible. Vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article. Si un remplacement n’est pas possible, nous vous remboursons le prix d’achat, frais de livraison compris. Si aucun défaut n’est visible sur la photo, nous traitons la demande comme un retour ordinaire. Les détails sont réglés dans nos CGV.